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Lire les Conditions générales d'utilisation

IMPORTANT : en téléchargeant le logiciel AnyDesk, le client accepte tous les termes et conditions de ces conditions générales d’utilisation.

Conditions Générales d’Utilisation :

Article 1 – Présentation

Le service de télé assistance est un service d’aide à distance proposé par la SIMA (SOC d’Importation de Motos et Accessoires) à ses Clients par le biais du logiciel AnyDesk dont la licence d’utilisation a été concédée par AnyDesk. Par le biais de ce service, la SIMA propose d’apporter une assistance téléphonique et informatique à ses Clients en cas de difficultés d’utilisation de l’outil informatique pour la réalisation de toutes opérations en relation avec ses activités.

Article 2 – Fonctionnement

L’ouverture d’une session de télé assistance nécessite le téléchargement du logiciel AnyDesk, disponible à partir du lien présent sur une site internet de la SIMA. Cette action n'implique aucune installation sur le poste de travail du Client, mais simplement l'exécution du programme d'assistance.
L’intervenant de la SIMA pourra voir l’écran du Client, lui montrer à distance les actions à effectuer ou accomplir ces actions à distance. Le choix de la solution mise en place est laissé à la libre appréciation de la SIMA.
Le logiciel est configuré de telle sorte que l’intervenant de la SIMA ne peut, à aucun moment, accomplir une action sur le poste du Client, notamment la prise en main, sans une autorisation expresse de sa part en cliquant sur le bouton « Autoriser ».
Le Client peut à tout moment limiter les actions de l’intervenant de la SIMA, mettre fin à la prise en main ou à la session, de sorte qu’aucune contestation sur l’étendue des actes de celui-ci ne pourra être recueillie.
Par le biais du service, il est possible de pratiquer des échanges de fichiers. A cette fin, la SIMA s’engage à mettre tous les moyens à sa disposition pour éviter l’envoi de fichiers corrompus. En conséquence, le Client n’élèvera aucune contestation si malgré toutes les précautions prises, un fichier venait à être infecté. Par ailleurs, il s’engage envers la SIMA à prendre les mêmes précautions.

Article 3 – Sécurité

Le logiciel prévoit un cryptage de manière à éviter tout risque d’intervention étrangère. La SIMA s’engage à mettre en œuvre les mesures sécuritaires dans les règles de l’art connues à ce jour et ne saurait être tenue pour responsable des failles imprévisibles.
Le Client accepte que, par le biais de ce service, l’intervenant de la SIMA ait accès aux informations de son poste informatique situé dans ses locaux. De ce fait, le Client ne saurait engager la responsabilité de la SIMA au regard des informations qui auraient pu être visualisées par l’intervenant de la SIMA à l’occasion de la télé assistance.
Il est expressément convenu entre les parties qu’aucun fichier ou document électronique ne pourra être supprimé sans autorisation du Client communiqué par téléphone. La SIMA ne pourra, en conséquence, être tenue pour responsable de la disparition éventuelle d’un fichier.

Article 4 – Cessation de la télé assistance

La télé assistance prend fin à l’initiative du Client ou de l’intervenant de la SIMA en cliquant sur le bouton prévu à cet effet. Ce simple clic met fin à toutes possibilités pour l’intervenant SIMA de visualiser l’écran du Client ou d'agir à distance sur l'appareil du Client.

Article 5 – Protection des données à caractère personnel

Les informations recueillies ne feront l’objet d’aucune communication externe. Les informations à caractère personnel relatives au Client pourront donner lieu, sur demande écrite du Client adressée à la Direction de la SIMA, à l'exercice du droit d'accès et de rectification dans les conditions prévues par la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés.

Article 6 – Législation et compétence

Le contrat, rédigé en français, est soumis à la législation et aux juridictions françaises. L'invalidation de l'une quelconque des clauses du contrat n'a d'effet qu'à l'égard de cette clause.